Serviço de Apoio ao Cliente e Família

O Serviço de Apoio ao Cliente e Família está localizado no piso 0 do Edifício 1, junto à receção.

Horário

2ª a 6ª feira: 8h00 - 20h00

Sábados: 8h00 - 13h00

Email

apoiocliente@lusiadas.pt

Na Lusíadas Saúde prestamos cuidados únicos que vão além da medicina e que estão assentes na relação humana, num ambiente caloroso que promove o seu bem-estar geral e da sua família. E por essa razão implementámos um Serviço de Apoio ao Cliente e Família que espelha este nosso paradigma.

Um serviço abrangente, mais centrado no bem-estar de quem nos procura, com um vasto leque de valências que colocam o cliente no centro da nossa atividade.

Este serviço promove um atendimento "porta aberta" para que todos se sintam confortáveis a entrar e expor as suas questões ou efetuar o seu pedido de ajuda.

O Serviço de Apoio ao Cliente e Família tem as seguintes linhas de atuação:

Mediação, gestão e acompanhamento personalizado, com o objetivo de melhorar a qualidade do atendimento e serviço que lhe prestamos.

A equipa deste gabinete assegurará o atendimento presencialmente e personalizado de qualquer situação que o cliente queira transmitir durante a permanência no Hospital Lusíadas Lisboa e a resposta a todas as sugestões de melhoria que nos chegam por escrito;

Apoio psicológico ou social de situações que surjam por referenciação médica ou solicitações diretas de clientes.

Sabemos que num hospital podem existir momentos de fragilidade e instabilidade emocional. Por essa razão, este gabinete trabalhará em estreita ligação com a Unidade de Psicologia;

Acompanhamento personalizado de todas as pessoas internadas.

O internamento é uma das áreas mais sensíveis de um hospital, pelo que todas as pessoas internadas serão visitadas com o objetivo de identificar as suas necessidades, mas também de levar algum conforto durante a permanência no nosso Hospital;

Desenvolvimento de workshops e seminários destinados a clientes e familiares, para promover a adoção de estilos de vida saudáveis.

O gabinete do Serviço de Apoio ao Cliente e Família está localizado no Piso 0 do Edifício 1, junto à receção.