Na Lusíadas Saúde, mais do que tratar, queremos cuidar das pessoas que procuram os nossos serviços de saúde. E por essa razão implementámos um Serviço de Apoio ao Cliente e Família que espelha este nosso paradigma.
Um serviço mais abrangente, mais centrado no bem-estar de quem nos procura, com um vasto leque de valências que colocam o Cliente no centro da nossa atividade.
O Serviço de Apoio ao Cliente e Família terá as seguintes linhas de atuação:
• Mediação, gestão e acompanhamento personalizado, com o objetivo de melhorar a qualidade do atendimento e serviço que lhe prestamos.
A equipa deste gabinete assegurará o atendimento presencialmente e personalizado de qualquer situação que o Cliente queira transmitir durante a permanência no Hospital Lusíadas Lisboa e a resposta a todas as sugestões de melhoria que nos chegam por escrito;
• Apoio psicológico ou social de situações que surjam por referenciação médica ou solicitações diretas de Clientes.
Sabemos que num hospital, podem existir momentos de fragilidade e instabilidade emocional. Por essa razão, este gabinete trabalhará em estreita ligação com a Unidade de Psicologia;
• Acompanhamento personalizado de todas as pessoas internadas.
O internamento é uma das áreas mais sensíveis de um hospital, pelo que todas as pessoas internadas serão visitadas, com o objetivo de identificar as suas necessidades mas também de levar algum conforto durante a permanência no nosso Hospital;
• Desenvolvimento de Workshops e Seminários destinados a clientes e familiares, para promover a adoção de estilos de vida saudáveis.
Gabinete do Serviço de Apoio ao Cliente e Família
Localizado no Piso 0, junto à receção do edifício principal.
Promove um atendimento "porta aberta", para que todos se sintam confortáveis a entrar e expor as suas questões ou efetuar o seu pedido de ajuda.
Horário de Funcionamento
Para sua comodidade, este novo serviço tem um horário alargado.
2ª a 6ª feira: 8h00 às 20h00
Sábados: 8h00 às 13h00
Email: apoiocliente@lusiadas.pt
Porque cuidar é mais do que tratar. E o cuidado revela-se nos mais ínfimos detalhes.
