Hospital Lusíadas Lisboa
800 20 1000 Grátis 24h

Serviço de Apoio ao Cliente e Família

​​​​​​​Na Lusíadas Saúde, mais do que tratar, queremos cuidar das pessoas que procuram os nossos serviços de saúde. E por essa razão implementámos um Serviço de Apoio ao Cliente e Família que espelha este nosso paradigma.

Um serviço mais abrangente, mais centrado no bem-estar de quem nos procura, com um vasto leque de valências que colocam o Cliente no centro da nossa atividade.

O Serviço de Apoio ao Cliente e Família terá as seguintes linhas de atuação:

• Mediação, gestão e acompanhamento personalizado, com o objetivo de melhorar a qualidade do atendimento e serviço que lhe prestamos.

A equipa deste gabinete assegurará o atendimento presencialmente e personalizado de qualquer situação que o Cliente queira transmitir durante a permanência no Hospital Lusíadas Lisboa e a resposta a todas as sugestões de melhoria que nos chegam por escrito;

• Apoio psicológico ou social de situações que surjam por referenciação médica ou solicitações diretas de Clientes.

Sabemos que num hospital, podem existir momentos de fragilidade e instabilidade emocional. Por essa razão, este gabinete trabalhará em estreita ligação com a Unidade de Psicologia;

• Acompanhamento personalizado de todas as pessoas internadas.

O internamento é uma das áreas mais sensíveis de um hospital, pelo que todas as pessoas internadas serão visitadas, com o objetivo de identificar as suas necessidades mas também de levar algum conforto durante a permanência no nosso Hospital;

• Desenvolvimento de Workshops e Seminários destinados a clientes e familiares, para promover a adoção de estilos de vida saudáveis.

 

Gabinete do Serviço de Apoio ao Cliente e Família

Localizado no Piso 0, junto à receção do edifício principal.

Promove um atendimento "porta aberta", para que todos se sintam confortáveis a entrar e expor as suas questões ou efetuar o seu pedido de ajuda.

 

Horário de Funcionamento

Para sua comodidade, este novo serviço tem um horário alargado.

2ª a 6ª feira: 8h00 às 20h00

Sábados: 8h00 às 13h00

Email: apoiocliente@lusiadas.pt


Porque cuidar é mais do que tratar. E o cuidado revela-se nos mais ínfimos detalhes.​